POLÍTICA DE CONTRATACIÓN, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

01  Quién te vende

Titular: O'Connor Women's Institute, S.L.
CIF: B24939829
Domicilio social: Calle Fina S/N, Pedernales Bajos - Mondrón, 29710 Periana (Málaga)
Email de contacto: [email protected]
Web: crisocon.com
Plataforma de alumnas: institute.crisocon.com

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a partir del 25 de septiembre de 2026. Las compras anteriores se rigen por las condiciones vigentes en el momento en que se hicieron.

02  Tipos de programa

Todos nuestros programas son de uno de estos tipos. La página de venta de cada programa indica siempre a cuál pertenece.

Programa grabado

Contenido 100 % grabado, disponible desde que recibes tus accesos y sin seguimiento del equipo. Por ejemplo: El Mapa Inicial, Alas de Fuego, Curso de Autoconocimiento, Las 8 Puertas al Placer, masterclasses y cursos grabados.
Devolución: no tiene devolución una vez recibido el acceso.

Programa con acompañamiento

Contenido grabado más seguimiento del equipo: directos, corrección de ejercicios, sesiones y comunidad. Por ejemplo: Ave Fénix y Renacer.
Devolución: 15 días desde que recibes tus accesos.

Sesión individual

Una sesión en directo, a solas contigo, con una persona del equipo. Por ejemplo: Revisión Individualizada de tu Caso (47 €).
Devolución: 100 % si cancelas antes de la sesión. Una vez realizada, no tiene devolución.

Suscripción mensual

Acceso continuado con renovación automática cada mes. Por ejemplo: Graduadas, Aprendices y Guardianas.
Devolución: cancelas cuando quieras, avisando antes de las 48 horas previas a tu próximo cobro.

03  Tu acceso

Recibirás tus accesos a la plataforma institute.crisocon.com por email en un plazo de 24 a 48 horas desde que se confirme tu pago. Si pasado ese plazo no los has recibido, revisa tu carpeta de spam y escríbenos a [email protected].

El email con tus accesos marca el inicio de tus plazos.

04  Programas grabados

Los programas grabados son contenido digital al que accedes de forma inmediata. Por eso, al comprarlos:

•      solicitas expresamente recibir el acceso de inmediato, y  aceptas que, una vez recibido el acceso, pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103.m del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Por tanto, una vez enviado el acceso, los programas grabados no tienen devolución.

Única excepción: si por un fallo nuestro no pudieras acceder al contenido y no lo solucionáramos, te devolvemos el importe íntegro.

05  Programas con acompañamiento

Ave Fénix, Renacer y cualquier programa que incluya seguimiento del equipo.

5.1 · Tus 15 días de garantía

Tienes 15 días naturales para cambiar de opinión. Empiezan a contar el día en que recibes el email con tus accesos. Durante ese plazo puedes pedir la devolución sin dar explicaciones.

5.2 · Cuánto se te devuelve

•      Si no has tenido ninguna sesión individual con el equipo: te devolvemos el 100 % de lo que hayas pagado. Si compraste con financiación, se cancela la financiación y no tendrás que pagar nada más.

•      Si has tenido alguna sesión individual con el equipo: se descuentan 50 € por cada sesión realizada y te devolvemos el resto. Es un servicio que ya se te ha prestado y no es reembolsable. Si compraste con financiación, se cancela y solo se te cobran esos 50 € por sesión.

5.3 · Qué cuenta como sesión individual

Una videollamada en directo, a solas contigo, con una persona del equipo; por ejemplo, la sesión Hoja de Ruta.

No cuentan: la corrección de tus ejercicios por vídeo, los directos grupales, las dudas resueltas en la comunidad ni la llamada que tuviste con el equipo antes de comprar.

5.4 · Por qué se descuentan

Al comprar, pides expresamente que el acompañamiento empiece desde el primer día. Por eso, si hay devolución, se descuentan las sesiones individuales que ya se te han dado (artículo 108.3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

5.5 · Pasados los 15 días

Una vez terminado el plazo no hay devolución. Tampoco la hay si dejas de conectarte o de hacer el programa. Si pagas a plazos, las cuotas pendientes se siguen pagando igual.

06  Sesión individual

Revisión Individualizada de tu Caso (47 €) y cualquier sesión individual que se venda por separado.

•      Al comprarla, reservas una videollamada en directo, a solas contigo, con una persona del equipo.

•      Si cancelas antes de que se celebre la sesión, te devolvemos el 100 %.

•      Una vez realizada la sesión, no hay devolución: el servicio ya se te ha prestado por completo. Al comprar, pides expresamente que la sesión se realice lo antes posible y aceptas que, una vez hecha, pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103.a del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

•      Si no te presentas a la sesión reservada sin avisar con al menos 24 horas de antelación, la sesión se da por realizada.

07  Si pagaste a plazos

•      Con una entidad financiera (por ejemplo, SeQura): si desistes dentro de plazo, nosotras comunicamos la cancelación a la entidad y la financiación queda sin efecto, sin coste para ti (artículo 29 de la Ley 16/2011 de contratos de crédito al consumo). Si hubo sesiones individuales, se te cobrarán 47 € por cada una.

•     Con pago fraccionado directo con nosotras: si desistes dentro de plazo, se anulan las cuotas pendientes y te devolvemos lo pagado, descontando 47 € por cada sesión individual realizada.

•    Pasados los 15 días: el pago a plazos sigue su curso con normalidad, aunque dejes de usar el programa.

08  Suscripciones mensuales

•      Se renuevan automáticamente cada mes, en la misma fecha y con el mismo medio de pago.

•      No tienen permanencia. Puedes cancelar cuando quieras.

•      Para cancelar, avísanos por el formulario o por email antes de las 48 horas previas a tu próxima fecha de cobro. Si avisas más tarde, ese cobro se realiza y la cancelación se aplica al mes siguiente.

•      Al cancelar, mantienes tu acceso hasta el final del mes ya pagado. Las mensualidades ya cobradas no se devuelven.

•      Primer mes: al contratar, pides que el servicio empiece de inmediato. Si desistes dentro de los 14 primeros días, te devolvemos la parte proporcional a los días que queden del mes.

09  Cómo pedir la devolución o la cancelación

Tienes dos vías y las dos son válidas:

1.    Formulario: crisocon.com/desistimiento. Es la vía recomendada: recibes al momento un email con la fecha y la hora de tu solicitud.

2.    Email: [email protected], indicando tu nombre, el email con el que compraste, el programa y la fecha de compra.

Cuenta la fecha en la que nos llega tu solicitud. Te devolvemos el importe en un máximo de 14 días naturales desde ese momento, por el mismo medio con el que pagaste y sin ningún coste para ti.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de O'Connor Women's Institute, S.L., Calle Fina S/N, Pedernales Bajos - Mondrón, 29710 Periana (Málaga), [email protected]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato del siguiente programa: [nombre del programa].

Fecha de compra: [fecha]

Nombre y apellidos: [nombre]

Email con el que compré: [email]

Firma (solo si se envía en papel) y fecha: [fecha]

10  Nuestros compromisos

•      Enviarte tus accesos en 24 a 48 horas desde la confirmación del pago.

•      Prestarte el acompañamiento incluido en tu programa durante todo el tiempo contratado, tal como se describe en su página de venta.

•      Mantener la plataforma operativa y avisarte con antelación de cualquier cambio relevante.

•      Responder a tus solicitudes por email.

Si no cumplimos lo anterior, tus derechos como consumidora siguen intactos, con independencia de los plazos de esta política.

11  Lo que no prometemos

Nuestros programas son de educación, entrenamiento y acompañamiento. No son un tratamiento médico ni sustituyen la valoración de tu médico o fisioterapeuta. No prometemos un resultado concreto: cada cuerpo y cada caso es distinto. No completar el programa o no obtener el resultado esperado no da derecho a devolución fuera de los plazos de esta política.

12  Uso de la plataforma

•      Tu acceso es personal e intransferible. No puedes compartir tus claves con otras personas.

•      El contenido es propiedad de la empresa. No está permitido descargarlo, grabarlo, copiarlo ni difundirlo, salvo los materiales preparados para descarga.

•      La duración de tu acceso es la que indica la página de venta de tu programa.

•      Si se incumplen estas normas, podremos suspender el acceso, previo aviso por email, sin que ello dé derecho a devolución.

13  Legislación y reclamaciones

Esta política se rige por la legislación española. Si tienes cualquier problema, escríbenos primero a [email protected] y lo resolveremos contigo. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a los tribunales de tu domicilio.